Target Audience คืออะไร หาจากไหน จำเป็นต้องมีไหม?
คนที่เริ่มต้นศึกษา หรือมีความคิดที่จะวางแผนการตลาดเพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโตคงจะเคยได้ยินคำว่า targeted audience วันนี้เราจะมาเจาะลึกว่า Target Audience คืออะไร และสิ่งนี้มีความสำคัญอย่างไรในการทำธุรกิจ รวมไปถึงตัวอย่างวิธีการหากลุ่มเป้าหมาย การดู persona เพื่อให้เห็นกลุ่มเป้าหมายชัดเจนยิ่งขึ้น
Target Audience คืออะไร
Target Audience คืออะไร? Target Audience คือกลุ่มคนที่มีแนวโน้มจะกลายมาเป็นลูกค้าของเรา โดยธุรกิจหรือองค์กรของเราก็จะต้องมุ่งเน้นตอบสนองความต้องการของคนกลุ่มดังกล่าว ซึ่ง Targeted Audience มักจะมีจุดร่วมด้วยกันบางอย่าง ยกตัวอย่างเมื่อเราระบุกลุ่มเป้าหมายโดยใช้ข้อมูล demograpic ก็อาจจะมีบางอย่างที่เหมือนกัน เช่น อายุ เพศ ที่อยู่อาศัย การศึกษา หรือสถานะทางสังคม ฯลฯ นอกจากนี้ยังสามารถระบุกลุ่มเป้าหมายโดยใช้ Psychographics หรือข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจ บุคลิกภาพ และ Behavioral traits หรือข้อมูลด้านพฤติกรรม ไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรมการซื้อสินค้า การใช้สินค้า การทำ audience targeting คือการที่เรารวบรวมข้อมูลเหล่านี้มาใช้แบ่งกลุ่มผู้บริโภคนั่นเอง
Target Audience สำคัญต่อการทำการตลาดอย่างไร
Target Audience คือกลุ่มคนที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ดังนั้นจึงสำคัญมากที่เราจะต้องรู้จักคนที่เราจะสื่อสารด้วยก่อนที่จะวางแผนการตลาด ข้อมูลของ targeted audience จะช่วยให้เราวางกลยุทธ์การตลาดได้ตอบโจทย์คนเหล่านี้มากยิ่งขึ้น
1. วางแผนการตลาดได้ชัดเจน มีเป้าหมาย
การรู้จักและศึกษากลุ่มเป้าหมาย จะทำให้เราสามารถวางแผนการตลาดได้ง่ายขึ้น เพราะมีเป้าหมายที่ชัดเจนว่าเรากำลังสื่อสารอะไร กับใคร และเพื่ออะไร ทำให้มีแนวทางการสื่อสาร การทำcontent ตลอดจนสามารถวางแผนกิจกรรมส่งเสริมการขายได้ง่าย ตรงจุด
2. เข้าใจกลุ่มเป้าหมายมากกว่า ก็ได้ Engagement ดีกว่า
การทำ Target Audience นั้นจะต้องมีการนำพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายมาวิเคราะห์ ก่อนที่จะวางแผนหรือทำ content เราจึงสามารถสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุดในสิ่งที่คนเหล่านั้นสนใจ นำไปสู่ Better customer engagement
3. ยอดขายเพิ่ม
การทำ Target Audience เป็นการกำหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างชัดเจน ซึ่งจะช่วยให้เราเห็นภาพว่าแผนการตลาดของเรามีส่วนไหนที่ยังไม่ตอบรับสอดคล้องกับพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย ทำให้สามารถปรับและพัฒนาแผนให้ดีขึ้น ซึ่งผลสุดท้ายก็จะนำมาซึ่ง Improved ROI นั่นเอง
Target Audience มีกี่ประเภท
เราสามารถจำแนก Target Audience ของธุรกิจ ทำได้หลายวิธี จากข้อมูลประเภทต่างๆที่เรารวบรวมมาได้ ไม่ว่าจะเป็น เพศ อายุ รายได้ต่อเดือน การศึกษา และอีกมากมาย โดยจะจัดประเภทของ Target Audience ตามชุดข้อมูลออกมาได้ดังนี้
กลุ่มเป้าหมายตามประชากรศาสตร์
กลุ่มเป้าหมายตามประชากรศาสตร์ คือการใช้ข้อมูลด้านประชากร ข้อมูลเหล่านี้เป็นความจริงเชิงสถิติ แสดงถึงลักษณะเฉพาะของประชากร ได้แก่ อายุ รายได้ การศึกษา เพศ สถานภาพสมรส อาชีพ ตัวอย่างเช่น Target Audience คือกลุ่มวัยรุ่น อายุ 15-24 ปี ทั้งชายและหญิง ที่อาศัยอยู่ในกรุงเทพมหานครฯ เป็นต้น
กลุ่มเป้าหมายตามความสนใจ
คือการแบ่งประเภท Target Audience ตามความชื่นชอบ ซึ่งรวมไปถึงการศึกษางานอดิเรกของคนเหล่านั้น ซึ่งอาจจะเป็น การอ่านหนังสือ ดูซีรีส์ ดูภาพยนตร์ ฟังเพลง การดื่มกาแฟ หรือการที่คนคนนั้นมี passion ต่ออะไรบางอย่าง การที่เรารู้จักความชื่นชอบและความสนใจของกลุ่มเป้าหมายจะทำให้เรารู้วิธีสื่อสารให้คนเหล่านั้นหันมาสนใจ หรือมี engagement กับเรามากขึ้น เช่น เราอาจจะนำเสนอหนังสือให้กับกลุ่มเป้าหมายที่มีงานอดิเรกคือการอ่านหนังสือ
กลุ่มเป้าหมายตามความสนใจเฉพาะ
กลุ่มเป้าหมายตามความสนใจเฉพาะ คือกลุ่มเป้าหมายที่มีข้อมูลว่า คนเหล่านี้เคยเสิร์ชหา หรือกดดูข้อมูลเกี่ยวกับสินค้านั้นๆมาก่อน เช่น อาจเคยประวัติการค้นหารถยนต์ โทรศัพท์มือถือ หรือสินค้าต่างๆ หมายความว่ากลุ่มคนเหล่านี้มีความสนใจเฉพาะต่อสินค้าอย่างใดอย่างหนึ่ง และต้องการที่จะศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าชนิดนั้นก่อนที่จะซื้อ เช่น Target Audience ที่เคยเสิร์ชหาข้อมูลของบริการเช่ารถ เป็นต้น
เราสามารถเข้าถึง Target Audience ได้อย่างไรบ้าง
เมื่อเรากำหนดกลุ่มเป้าหมายแล้ว เราก็จะสามารถทำการตลาดเพื่อเข้าถึง Target Audience ได้อย่างถูกต้อง โดยประเภทของการตลาดออนไลน์ (Online Marketing) ที่นิยมใช้เพื่อเข้าถึง Target Audience คือ
- Content Marketing
Content Marketing คือการทำการตลาดโดยการสร้างสื่อ หรือเนื้อหา (Content) อย่างหนึ่งขึ้นมา เพื่อเป็นตัวกลางในการสื่อสารถึงตัวแบรนด์ สินค้าและบริการของแบรนด์ หรือสารอื่นๆ ที่ผู้สร้างต้องการจะสื่อ ให้ผู้ที่พบเห็นได้รับสารนั้น และกระทำบางสิ่งบางอย่างตามจุดประสงค์ของผู้สร้าง เช่น การแชร์เนื้อหา ติดตามแบรนด์ หรือซื้อสินค้าและบริการของแบรนด์
Content Marketing ที่สามารถเข้าถึง Target Audience ได้เป็นอย่างดี จะต้องทำโดยการสร้างเนื้อหาที่ถูกใจกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ ทั้งตัวเนื้อหา วิธีการนำเสนอ รวมไปถึงช่องทางการลง Content นั้นด้วย
- Social Media Marketing
การตลาดออนไลน์ที่เป็นที่นิยมมากในปัจจุบัน คงจะหนีไม่พ้น Social Media Marketing ที่เป็นการทำการตลาดผ่าน Social Media Platform ต่างๆ เช่น Facebook, Twitter, Instragram, Youtube, Linkedin, Line และอื่นๆอีกมากมาย
การใช้ช่องทาง Social Media ในการทำการตลาด จะสามารถเข้าถึง Target Audience ได้ง่าย เนื่องจากสามารถลง Content ได้หลากหลาย เลือกช่วงเวลาในการปล่อยเนื้อหาได้ ยิง Ads ได้ ทั้งยังสามารถเลือกให้ Ads แสดงเฉพาะกลุ่มที่เป็น Target Audience ของเราได้อีกด้วย ข้อดีอีกอย่างคือ Social Media เกิดการส่งต่อ หรือที่เราเรียกว่าการ Share ได้ง่ายกว่าช่องทางอื่น ทำให้เนื้อหาของเราไปถึงกลุ่มเป้าหมายกลุ่มใหม่ๆ ที่เรายังไม่ได้เก็บข้อมูลได้อีกด้วย
- Influencer Marketing
การทำ Influencer Marketing เป็นการนำผู้ที่มีชื่อเสียง หรือมีอิทธิพลในตลาดนั้นๆ มาช่วยจูงใจให้คนรู้จักแบรนด์ หรือชักจูงให้เกิดการซื้อสินค้าและบริการของแบรนด์มากขึ้น ซึ่ง Influencer Marketing ที่สามารถเข้าถึง Target Audience ได้ แบรนด์จะต้องรู้จักกลุ่มเป้าหมายของตนเองเป็นอย่างดี และต้องศึกษา Influencer ด้วย ว่ากลุ่มเป้าหมายของเรามีผลตอบรับทางบวกหรือทางลบต่อ Influencer ที่จะเลือก เพราะ Influencer จะมีผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ และส่งผลต่อยอดขายได้
- Search Engine Optimization
Search Engine Optimization หรือที่เรียกว่า SEO คือการทำการตลาดผ่านหน้าค้นหาของ Search Engine ต่างๆ เช่น Google, Bing, หรือ Yahoo โดยเป้าหมายของการทำการตลาดออนไลน์แบบนี้ คือการทำให้หน้า Website ของเรา ติดอันดับ 1 หน้าค้นหา เมื่อมีผู้ใช้พิมพ์คำค้นหาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ผ่าน Search Engine
ซึ่งการทำ Search Engine Optimization จะมีวิธีการเข้าถึง Target Audience ต่างจากการตลาดอนไลน์แบบอื่นๆ เพราะหาก Website ของเรามีอันดับที่ 1 หรืออันดับต้นๆ บน Search Engine แล้ว แทนที่จะเข้าหากลุ่มเป้าหมายแต่คนกลุ่มนี้จะเข้าหาเราเอง ผ่านการค้นหาสิ่งที่คนกลุ่มนี้อยากรู้บน Search Engine นั่นเอง
5 ขั้นตอนการทำ Target Audience Analysis
หลังจากที่ได้ทำความเข้าใจความสำคัญและวิธีการเข้าถึง Targeted Audience ไปแล้ว หลายๆคนก็คงพร้อมที่จะค้นหา Target Audience ของตัวเองกันแล้ว ต่อไปนี้เราจะมาดูถึงขั้นตอนการทำ Target Audience Analysis แบบเข้าใจง่าย เพียงแค่ 5 ขั้นตอนเท่านั้น
1. ศึกษากลุ่มผู้ติดตามใน Social Media
เราสามารถเริ่มต้นทำ Target Audience Analysis ได้ง่าย ๆ ด้วยการศึกษากลุ่มผู้ติดตามในช่องทาง Social Media ต่าง ๆ ของแบรนด์ ผู้คนมักจะกดติดตามแบรนด์ต่างๆเพื่ออัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการ รวมไปถึงติดตามโปรโมชั่นต่าง ๆ เราสามารถวิเคราะห์ข้อมูลของกลุ่มคนเหล่านี้ เช่น ดูช่วงอายุของผู้ติดตาม พวกเขาอาศัยอยู่ที่ไหน หรือมักจะทำอาชีพอะไร
2. ศึกษาจากพฤติกรรมของผู้ใช้งานที่เข้ามาใน Website ของเรา
หากเรามี Website เป็นของตัวเอง เราจะสามารถใช้ Tools ต่างๆ เก็บข้อมูลพฤติกรรมของผู้ที่เข้ามาใน Website ของเราได้ อย่างเช่น ผู้ใช้งานส่วนใหญ่ใช้เวลาอยู่ในหน้า Web ของเรากี่นาที คลิกที่ Link ไหนต่อ คนกลุ่มไหนที่มักจะสร้าง Conversion โดยการกดซื้อ กดติดต่อ หรือขอใบเสนอราคา ส่วนนี้ก็จะทำให้เราทราบเกี่ยวกับพฤติกรรมของ Target Audience มากขึ้น
3. ศึกษา Target Audience เพิ่มเติมโดยการถามโดยตรง
การถามโดยตรงเป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่สามารถทำได้ โดยอาจได้จากการพูดคุย หรือใช้แบบสอบถามก็ได้เช่นกัน การถามโดยตรงแบบนี้ เราสามารถได้ข้อมูลของ Target Audience ในเชิงลึกมากขึ้นได้ อย่างเช่นข้อมูลเกี่ยวกับ Lifestyle ของลูกค้า ความเห็นของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ สิ่งที่ทำให้ตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าหรือบริการ หรือแม้กระทั่งข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าทดแทน หรือแบรนด์คู่แข่งของเรา
4. ศึกษาแบรนด์คู่แข่ง
อีกสิ่งที่ต้องทำในการทำ Target Audience Analysis คือการศึกษาแบรนด์คู่แข่ง เป็นเพราะ Targeted Audience มักจะเป็นกลุ่มเดียวกัน หรือเป็นกลุ่มที่ใกล้ๆ กัน
การศึกษาแบรนด์คู่แข่ง ทั้งตัวสินค้าและบริการ วิธีเข้าหากลุ่มเป้าหมายหรือสิ่งที่แบรนด์คู่แข่งตอบสนอง Pain Point ของกลุ่มเป้าหมาย ก็จะช่วยให้เราปรับปรุงการตลาดของเราให้เหมาะกับคนกลุ่มนี้ได้ และยังมีประโยชน์กับการขยายกลุ่มเป้าหมายในอนาคตด้วย
5. ดูว่าใครไม่ใช่ลูกค้า
วิธีนี้จะช่วยให้คุณเห็นภาพลูกค้าของคุณมากขึ้น กำหนดขอบเขตให้ชัดเจนว่า ใครที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายของคุณ เท่านี้ก็จะสามารถตีวงกลุ่มลูกค้าของคุณให้ไม่กว้างจนเกินไปและมีความชัดเจนมากยิ่งขึ้น
ตัวอย่าง Target Audience
Target Audience ตัวอย่างง่าย ๆ คือการวิเคราะห์ผ่านข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ที่คนกลุ่มนี้ชอบ เช่น เราเห็นว่า Target Audience ส่วนใหญ่ของเราชอบสินค้า Electronics แบรนด์ Apple ชอบ Toys & Games แบรนด์ LEGO ชอบ Clothing Shoes & Jewelry ของแบรนด์ NIKE
เราก็จะสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปวิเคราะห์ Charactor หรือ Lifestyle ของ Target Audience ต่อได้ เช่น อาจจะเป็นคนที่ชอบแนว Street หน่อย อายุไม่เยอะ อยู่ในช่วงวัยรุ่น ชอบอัปเดตเทรน และมีกำลังซื้อสูง เป็นต้น
คำถามที่เกี่ยวข้อง
Target Group แตกต่างจาก Target Audience อย่างไร?
Target Group จะมีความเฉพาะเจาะจงมากกว่า Target Audience คือกลุ่มคนที่ธุรกิจพยายามจะตอบสนองความต้องการ ด้วยการทำกิจกรรมทางการตลาดต่างๆ ส่วน Audience จะเป็นกลุ่มคนที่ใหญ่กว่า
Target Market แตกต่างจาก Target Audience อย่างไร ?
Target Market คือกลุ่มผู้บริโภคทั้งหมดของธุรกิจของคุณ ในขณะที่ Target Audience คือกลุ่มย่อยลงมาอีกที คือกลุ่มเป้าหมายที่มีการจำแนกประเภทเพื่อให้โฟกัสในการทำแคมเปญแต่ละแคมเปญ
บริษัทสามารถมี Target Audience มากกว่า 1 ได้หรือไม่?
แน่นอนว่าได้ ใน Target Market ของแบรนด์แบรนด์หนึ่งอาจจะมี Target Audience ได้มากกว่า 1 ซึ่งก็อาจจะมีแผนการเข้าถึงคนแต่ละกลุ่มด้วยวิธีที่ต่างออกไป
ข้อสรุป
Target Audience คือสิ่งสำคัญในการทำการตลาดให้มีประสิทธิภาพ ถึงแม้สินค้าและบริการของเราจะมีคุณภาพดีเยี่ยม แต่หากเข้าหากลุ่มลูกค้าผิดกลุ่ม ก็ยากที่จะสร้างผลกำไรและผลตอบรับที่ดีได้ การมี Targeted Audience จะช่วยชี้แนวทางว่า แบรนด์กำลังสื่อสารกับใคร และควรจะสื่อสารอย่างไร ถึงแม้ว่าในขั้นตอนการหากลุ่มเป้าหมายจะดูยากและซับซ้อน แต่จะส่งผลดีต่อแผนการตลาดและแคมเปญของคุณในระยะยาวอย่างแน่นอน
