Google Analytics คือ ใช้งานอย่างไร พร้อมวิธีติดตั้ง GA4 ล่าสุด
หากท่านเป็นผู้ประกอบการหรือมีอาชีพการตลาดอยู่แล้ว คงอาจจะเคยได้ยินคำว่า Google Analytics อยู่บ่อยครั้ง เพราะเจ้าเครื่องมือชิ้นนี้สามารถทำให้ผู้ประกอบการหรือนักการตลาดเข้าใจความต้องการของผู้ใช้งานเว็บไซต์ของท่านได้มากขึ้น โดยในบทความนี้เราจะมาทำความรู้จักกับเครื่องมือ Google Analytics คืออะไร และเวอร์ชันใหม่ที่มีชื่อว่า GA4 มันดีอย่างไร มาอ่านกันได้เลย
Google Analytics (GA) คืออะไร
GA ย่อมาจาก Google Analysis คือ เครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ที่ให้บริการคำนวณสถิติและเครื่องมือวิเคราะห์พื้นฐานสำหรับการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเสิร์ชเอนจิน (SEO) และวัตถุประสงค์ทางการตลาด บริการนี้เป็นส่วนหนึ่งของ Google Marketing Platform และให้บริการฟรีสำหรับทุกคนที่มีบัญชีของ Google
Google Analytics ทำงานเพื่อติดตามประสิทธิภาพของเว็บไซต์และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้เข้าชมเว็บไซต์ของท่าน โดย Google data Analytics คือ ตัวช่วยให้องค์กรระบุแหล่งที่มาของการเข้าชมของผู้ใช้ วัดความสำเร็จของกิจกรรมทางการตลาดและแคมเปญต่างๆ ติดตามเป้าหมายที่สำเร็จ เช่น การซื้อ การเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็น
Google Analytics คือ เครื่องมือในการค้นพบรูปแบบและแนวโน้มในการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และรับข้อมูลผู้เข้าชมอื่นๆ เช่น ข้อมูลประชากร เว็บไซต์ค้าปลีกขนาดเล็กและขนาดกลางมักจะใช้ Google Analytics เพื่อรับและวิเคราะห์การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าต่างๆ ซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับปรุงแคมเปญการตลาด เพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ และรักษาผู้เยี่ยมชมได้ดียิ่งขึ้น
Google Analytics มีลักษณะการทำงานอย่างไร
Google Analytics ทำงานโดยการรับข้อมูลผู้ใช้จากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แต่ละคนผ่านการใช้แท็กเพจ แท็กหน้า JavaScript ถูกแทรกลงในโค้ดของแต่ละหน้าเว็บไซต์ แท็กนี้จะทำงานในเว็บเบราว์เซอร์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์แต่ละคน รวบรวมข้อมูลต่างๆ และส่งไปยังหนึ่งในเซิร์ฟเวอร์รวบรวมข้อมูลของ Google
จากนั้น GA สามารถสร้างรายงานที่ปรับแต่งได้เพื่อติดตามและแสดงข้อมูลเป็นภาพ เช่น จำนวนผู้ใช้ อัตราการตีกลับ ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย เซสชันตามแชนเนล การดูหน้าเว็บ อัตราเป้าหมายที่สำเร็จตามที่เจ้าของเว็บไซต์ตั้งไว้
ข้อดีของ Google Analytics
Google Analytics สามารถช่วยผู้ใช้ระบุแนวโน้มและรูปแบบในการที่ผู้เข้าชมมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของท่าน Google Analytics ยังช่วยในการเก็บรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ การตรวจสอบ การแสดงภาพ การรายงาน และการรวมเข้ากับแอปพลิเคชันอื่นๆ คุณสมบัติเหล่านี้รวมไปถึง
- เครื่องมือสร้างภาพข้อมูลและตรวจสอบ รวมถึงแดชบอร์ด ดัชนีชี้วัด และแผนภูมิเคลื่อนไหวที่แสดงการเปลี่ยนแปลงของข้อมูล
- กรองข้อมูล การจัดการ และวิเคราะห์การใช้งานของผู้ใช้งานเว็บไซต์
- วิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ความฉลาดและการตรวจจับสิ่งผิดปกติ
- การแบ่งกลุ่มสำหรับการวิเคราะห์ชุดย่อย
- รายงานสำหรับการโฆษณาบนเว็บไซต์ รวบรวมข้อมูล และ วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ชม
ข้อเสียของ Google Analytics
- การวิเคราะห์ของ Google Analytics ให้ข้อมูลมากเกินไป ซึ่งอาจมากเกินไปสำหรับผู้ใช้ใหม่ ต้องใช้เวลานานในการเรียนรู้และทำความเข้าใจรายงานและเมตริกทั้งหมดอย่างถ่องแท้
- การเริ่มใช้ Google Analytics เป็นครั้งแรก อาจจะมีคำศัพท์ที่ไม่คุ้นเคยอยู่ตลอดเวลา ไม่ใช่ทุกคนที่จะรู้ความแตกต่างระหว่างเมตริกกับมิติข้อมูล หรือคอนเวอร์ชั่น(Conversion)
- Google Analytics ต้องประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาลจากเว็บไซต์นับล้าน เพื่อลดปริมาณการประมวลผล
- Google Analytics อาจทำการสุ่มตัวอย่างข้อมูล พวกเขาวิเคราะห์ข้อมูลเว็บไซต์ของคุณเพียงบางส่วน
Metrics ของ Google Analytics
เมตริก (Metrics) คือมาตรฐานของการวัดเชิงปริมาณ Google Analytics จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามเมตริกที่แตกต่างกันได้ถึง 200 รายการเพื่อวัดประสิทธิภาพการทำงานของเว็บไซต์ แม้ว่าเมตริกบางรายการอาจมีประโยชน์ต่อธุรกิจบางประเภทมากกว่าเมตริกอื่นๆ แต่เมตริกบางส่วนที่ได้รับความนิยมมากที่สุดมีดังนี้
- ผู้ใช้งานเว็บไซต์ (Users) คือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่มีข้อมูลแตกต่างจากผู้ใช้ทั่วไปหรือใหม่
- อัตราตีกลับ(Bounce rate) คือ เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมที่ดูเพียงหน้าเดียว ผู้เข้าชมเว็บไซต์เหล่านี้เรียกใช้คำขอเดียวไปยังเซิร์ฟเวอร์ Google Analytics
- เซสชัน (Sessions) คือ กลุ่มของผู้เข้าชมที่ทำ Interaction บนหน้าเว็บไซต์ภายใน 30 นาที
- ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย (Average session duration) คำนวณว่าผู้เข้าชมแต่ละคนอยู่ในเว็บไซต์โดยเฉลี่ยนานเท่าไหร่
- เปอร์เซ็นต์ของเซสชันใหม่ (Percentage of new sessions) เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมเว็บไซต์ที่เป็นการเข้าชมครั้งแรก
- หน้าต่อเซสชัน(Pages per session) จำนวนการดูหน้าเว็บโดยเฉลี่ยต่อแต่ละเซสชัน
- เป้าหมายสำเร็จ(Goal completions) จำนวนครั้งที่ผู้เยี่ยมชมดำเนินการตามที่เจ้าของเวบไซต์กำหนดและต้องการ
Dimension ของ Google Analytics
Dimension คือ คุณลักษณะเหล่านี้เป็นข้อมูลเชิงคุณภาพหรือกำหนดเองใช้เพื่ออธิบายและจัดระเบียบข้อมูลตัวอย่างเช่น หากมีการวัดความยาวเซสชันเฉลี่ยในหลายๆ ส่วน มิติข้อมูล (Dimension) จะเป็น “ส่วนต่างๆที่ต้องการจะค้นหา” และ “ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย” แตกต่างจากเมตริก (Metrics) ที่จะเป็นการวัดเชิงปริมาณ
Metrics vs Dimensions
รายงานของ Google Analytics ประกอบไปด้วยส่วนข้อมูล(Dimensions)และเมตริก(Metrics) การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างสองสิ่งนี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตีความรายงานจาก Google Analytics ได้อย่างเหมาะสม
Google Analytics มี Report แบบใดบ้าง
Audience Report
ผู้ชมใน Google Analytics คือผู้ใช้ที่คุณจัดกลุ่มเข้ากันตามองประกอบต่างๆ ที่มีความหมายต่อธุรกิจของเจ้าของเว็บไซต์ โดยเจ้าของเว็บไซต์สามารถสร้างคำจำกัดความกว้างๆ เช่น ผู้ใช้ทั้งหมดที่ซื้อผลิตภัณฑ์ตลอดเวลา หรือผู้ใช้ทั้งหมดที่ซื้อสินค้าภายในระยะเวลา 12 เดือนที่ผ่านมา
Acquisition Report
ให้ข้อมูลเชิงลึกของ GA ว่าลูกค้ามาถึงเว็บไซต์ได้อย่างไร ลูกค้าอาจมาจากหลายช่องทาง เช่น ผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายไป ผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาที่ไม่เสียค่าใช้จ่าย ลิงก์โซเชียลมีเดีย หรือเพียงพิมพ์ URL การทำความเข้าใจข้อมูลที่ได้มา ซึ่งผู้ใช้มีความสำคัญต่อการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ให้ได้สูงที่สุด
Behavior Report
เป็นข้อมูลหนึ่งของ GA ที่จะแสดงว่าลูกค้ากำลังทำอะไรบนเว็บไซต์บ้าง และพวกเขามีส่วนร่วมกับไซต์อย่างไร ซึ่งรวมไปถึงระยะเวลาที่พวกเขาใช้ในแต่ละหน้า จำนวนหน้าที่เข้าชม และการมีส่วนร่วมกับวิดีโอและกราฟิกหรือไม่
ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อสร้างเค้าโครงเว็บไซต์ที่เชื่อมโยงผู้ใช้งานเว็บไซต์กับเนื้อหาที่พวกเขากำลังมองหาได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมตามข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะสร้างยอดขายได้เพิ่มขึ้น
Conversion Report
ข้อมูลที่มีการแบ่งส่วนสำหรับการวิเคราะห์ชุดย่อยของรายงานที่เจ้าของเว็บไซต์กำหนดเองสำหรับการโฆษณา การมีผู้ใช้ใหม่ของชมเว็บไซต์ พฤติกรรมของผู้ใช้งานเว็บไซต์ รวมไปถึงจำนวนครั้งที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ดำเนินการตามที่กำหนดและต้องการ ทั้งหมดนี้จะอยู่ในส่วนของ Conversion Report
ทำความรู้จักกับ Google Analytics 4 (GA4)
Google Analytics 4 หรือ GA4 เป็นเครื่องมือล่าสุดของบริการของ Google Analytics และเปิดตัวในเดือนตุลาคม 2020 GA4 เป็นการยกเครื่อง Google Analytics เวอร์ชันก่อนหน้า มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ใหม่ทั้งหมดและเปลี่ยนจากการพึ่งพาคุกกี้ของบุคคลที่สามไปสู่การใช้การเรียนรู้ของเครื่องมือเพื่อความแม่นยำของข้อมูลให้ดีขึ้น โดยมีฟีเจอร์ใหม่ๆ ดังนี้
- machine learning และ artificial intelligence (AI)
- เพิ่มการทำงานร่วมกับ Google Ads ให้ดียิ่งขึ้น
- การรายงานข้อมูลต่างๆ ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
- คุณสมบัติการติดตามข้อมูลผู้ใช้ที่สามารถให้ข้อมูลโดยมีใช้เวลาน้อยลง
- เพิ่มคุณสมบัติการควบคุมข้อมูลตามกฎระเบียบและการจัดการข้อมูลให้ดียิ่งขึ้น
วิธีการติดตั้ง Google Analytics 4
เราสามารถเริ่มต้นใช้เครื่องมือ GA หรือ Google Analytics ด้วยการติดตั้งระบบ Google Tag Manager บน Google เพื่อสมัครแอคเคาท์ที่จะใช้ ซึ่งตรงนี้ฟรี ไม่เสียค่าใช้จ่าย โดยที่เราจะเข้าไปที่เว็บไซต์ tagmanager.google.com
ผู้เริ่มต้นใช้จะต้องกรอกข้อมูลต่าง ๆ ของแบรนด์รวมทั้งใส่ลิงก์ของเว็บไซต์เพื่อสร้าง Tag Manager ขึ้น เมื่อกรอกข้อมูลเรียบร้อยแล้วกด Create ซึ่งจะมีหน้าต่าง Agreement หรือข้อตกลงต่าง ๆ ที่เราควรทราบปรากฏขึ้น โดยเราจะกด ยอมรับ เพื่อดำเนินการขั้นตอนต่อไป
ลำดับต่อไป เราจะทำการสร้างแอคเคาท์ใหม่ขึ้นบน Google Analytics ซึ่งมีลักษณะคล้ายกันกับ Tag Manager โดยการสมัครแอคเคาท์ตรงนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายเช่นกัน
เมื่อทำการสมัครเรียบร้อยแล้ว เราจะได้รับ Tracking ID ซึ่งเป็น Code ที่เอาไว้ติดตามและเก็บข้อมูลเพื่อนำไปวิเคราะห์และวัดผล ซึ่งตัวเลขที่ได้มาจะเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญมากในการนำไปต่อยอดการทำการตลาดในอนาคต
คำถามที่พบบ่อย
Google Analytics vs Google Tag Manager แตกต่างกันอย่างไร
GA หรือ Google Analytics คือ เครื่องมือวิเคราะห์ที่ช่วยให้คุณติดตามและวิเคราะห์วิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์และแอพของคุณ ส่วน Google Tag Manager คือ ระบบจัดการแท็กที่ช่วยให้เจ้าของเว็บไซต์เพิ่มและแก้ไขแท็กสำหรับข้อมูลเชิงลึกเหตุการณ์ของผู้ใช้แบบละเอียดได้อย่างง่ายดาย
สรุป
Google Analytics คือระบบที่ทำงานโดยการรับข้อมูลผู้ใช้จากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์โดยจะคำนวณข้อมูลต่างๆ เพื่อให้เราปรับแต่งเว็บไซต์ของเรา GA หรือ Google Analytics คือตัวช่วยให้องค์กรระบุแหล่งที่มาของการเข้าชมของผู้ใช้ วัดความสำเร็จของกิจกรรมทางการตลาดและแคมเปญต่างๆ ภายในเว็บไซต์
